上周，王强利用双休日带着妻子，参加了一个旅行社组织的两日游。行程的第一天，在浙江桐庐一个景点的饭店里吃午饭时，王强的妻子发现放在口袋里的手机不见了。

　　王强随即找到导游，但是导游说手机是在饭店里丢的，让他去找饭店索赔。



而饭店方面表示自己没有责任，坚决不赔。由于是在外地，王强只得作罢，报了警后就随团继续旅游了。

　　本来出去是为了游玩的，结果被这件事弄得小两口再也高兴不起来，后面的游玩也就没有了兴致。

　　回到南京后，王强找到旅行社负责人，希望旅行社能赔偿一部分自己的损失。这位负责人告诉他，旅行社已经为游客买了旅游保险，他应该去找保险公司索赔。

　　被推来推去，晕头转向的王强最后只得打进法援热线求助。

　　法援律师告诉他，根据国家旅游局《旅行社旅客旅游意外保险实施细则》的规定，王强可以拿着当地派出所的立案证明，到旅行社索赔。旅行社有义务帮助王强向保险公司申请理赔。

　　《旅行社旅客旅游意外保险实施细则》规定：

　　旅客的个人物品在其个人照管或携带时丢失，保险公司不予赔偿；如在饭店、交通工具内丢失的，须有该饭店、运输部门的保卫部门或有关公安局报案证明，有了以上证明，保险公司可以受理赔付。